Je vais aujourd'hui vous compter une histoire exceptionnelle. Une histoire si délirante dans l'absurde qu’a coté de moi qu'elle fait passer Mr Buttle dans le film Brasil de Terry Guilliams pour Charles Ingalls dans la petite maison dans la prairie.

Voila ce qu'il m'est arrivé…

Posons les faits..Depuis longtemps déjà je possède un PDA, hooo une vieux PDA. Un Palm M100 que j'avais déjà trafiqué pour qu'il puisse paraître moins vieux, en effet devant les performances hallucinante de cet objet, résolution 160x160 monochrome, et 2 Mo de Ram boosté a 8mo par mes soins...(Amis de la soudure sur composants CMS bonjour) bref de plus en plus, et cela malgré que cet objet me satisfaisait amplement pour prendre mes rendez-vous, j'avais de plus en plus de mal a soutenir le regard moqueur de mes interlocuteurs...il faut bien avouer que le Wifi et la couleur etait des nouvelles features qui me tentais bien..

Après des mois d'hésitations et de recherches, j’étais décidé pour un Palm TX.. Mais prenant peur quand à la pérennité du système d’exploitation PALM Os, je tombe enfin sur un modèle de PDA qui pourrait remplacer ma vieille breloque, chez Fujitsu siemens Computer un modèle allait sortir remplissant tous mes souhaits le Loox N560

Cette petite bête remplissait tous mes objectifs :     Ecran 640x480 Couleur     600 Mhz de CPU     Le Wifi et le BlueTooth     Un Récepteur GPS Intégré SIRFstar III     Un Slot SD

Le tout, pour un peut moins d’un demi millier d’euros, hors soft... je patiente un peut, je demande a un commercial de la société de service ou je travaille de me le vendre ( c'est bien plus pratique pour le pre-sales)… après 1 mois de retard par rapport a la date initiale de disponibilitée, la bête est enfin disponible… que de joie, je vais le recevoir pour Juillet, moi qui part au fin fond de la contrée transalpine en Aout cela va me laisser largement le temps de me faire a la bete et l’équiper d’un soft GPS décent…..

Premier drame lors de la réception, la bête est perdu chez le transporteur… alors il faut savoir que quand on dis, que c’est «perdu » chez le transporteur, cela veut dire en fait que c’est barboté, bref qu'un des transporteur a su savoir lire l’etiquette sans le code barre et s’est surement retrouvé équipé d’un bijoux de technologie flambant neuf.  De notre coté pas de crainte, juste le mauvais désagrément de devoir encore attendre quelques jours…. Un jours, le 7 juillet, je me rappelle un vendredi soir, je repasse au bureau, il était la.. enfin devant moi, je l’allume, une résolution phénoménale…je joue un peut et je le ramene à la maison, la entre lui et moi que du bonheur…

Le GPS  fonctionne admirablement bien, malgré les craintes que j’avais pus revelés dans différents forums, c’est vrais que la localisation initiale prend dans les 3-4 mn mais cela n’arrive qu’une fois, après il retrouve sa position dans les 30 secondes, cependant le wifi est un peut plus caractériel. En fait le PDA est équipé d’un soft E2C qui est supposé me faciliter la gestion des connections, mais il fonctionne bizzarement, si ma machine est connectée au réseau sans fil et qui l’appareil se met en standby, alors il n'y a plus moyen de le redémarrer il faut faire un soft reset.

J’avoue que ce truc là m’embete un peut d’autant plus que venant du monde palm, j’utilise le mode de reconnaissance de caractêre par bloc et qu’après chaque reset, je repart sur le mode clavier simulé… je laboure un peut internet sur le site web Fujitsu - Siemens, je trouve une mise a jours pour E2C qui ne change rien a mon problême (elle concernait en fait des incompatiblitée de canaux wifi en fonctions des pays).. je découvre que sans utiliser E2C j’ai le même Gag : Si le PDA se met en veille avant que je n’ai pensé a couper la connection Wifi, reset obligatoire et resélection de la reconnaissance du clavier…

Sinon pour le reste de la machine, il faut bien avouer que j’en suis plus que satisfait. Bien que contrairement aux version loox ancienne , celle ci n’intégre plus de logiciel de backup.parmis la gamme de soft Fujitsu, il y a le logiciel Fujitsu Siemens Password, celui ci permet de mettre un mot de passe et de protéger votre Pda d’intrus voir de voleurs même après reset... et hard reset, je m’empresse de mettre un mot de passe via celui ci..

ci dessous  un jolis fichier PowerPoint montrant les fonctionnallitée des Pocket Loox ansi que le fameux FSC Password




Les jours passent et le pbm de plantage du au wifi me peine un peut plus chaque jour je doit dire....

12 Juillet
C’est pas tant le fait de devoir rebooter, sous un windows Mobile ca se ferait presque du bien a l’os. Non, c’est plus celui de devoir remettre le bon clavier après chaque reboot, cherchant donc à régler ce problème je laboure un petit peut google et je trouve un tips qui concerne la registry, l’idée de et changer le UID du clavier par défaut dans une clef bien sentie, je vérifie et j’ai effectivement par défaut le UID du simulateur de clavier.. je tente de changer pour le UID de la reconnaissance par bloc et je reboot, et la je me suis a priori planté, la machine ne boote plus.. Ecran blanc.. pas plus traumatisé que cela, je procède donc au Hard reset .. je sort la doc , je me munis de mon 7eme doigts et je fait donc comme l'indique la documentation Power + Agenda et Reset 10 secondes

Et la au boot, coucou...qui voila juste après la calibration d’écran... notre amis le logiciel FSC Password se lance et me donne une clef du type XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX et me demande de contacter le helpdesk car il a besoin d’un code d’activation.du meme genre. la déjà je suis un peut décu, je m’attendais à devoir rentrer le code que j’avais préalablement entré.. soit .. soyons pragmatiques et contactons le Help Desk...

    C’est là que les ennuis commencent…

13 Juillet
Le lendemain, à mon travail (oui je sais c’est mal) J’apelle donc le HelpDesk avec le numéro du helpdesk luxembourgeois… je tapote quelque chiffre comme cela se fait sur tout les bon robot de messagerie téléphonique et je tombe assez rapidement sur une interlocutrice, la je lui explique mon probleme, et elle me dis de laisser mes coordonnée un technicien va me rappeler, je donne donc mon nom et mon adresses.. premier drame, j’apelle le helpdesk luxembourgeois la ou j’ai acheter mon pda et j’ai l’outrecuisance d’habiter en France, c’en est trop pour l'opératrice. faisant fis de la libre circulation de marchandise en europe, la brave dame m’explique qu’habitant en France elle ne peut pas prendre mon apelle et que je doit ouvrir un call au helpdesk Francais… je lui dis que c’est pas grave nous allons domicilier cette ouverture de Call au Luxembourg à l'adresse de mon travail, elle prend donc mes coordonnées, je raccroche..

14 juillet
Le Surlendemain, toujours pas d’appel de la part de fujitsu Siemens, je rappelle le helpdesk au Luxembourg, attente, piannotage sur le clavier du téléphone et re attente, et je demande l’état du call.. la nouvelle dame n’a pas de call ouvert pour mon cas…que c’est drole, je lui parle de mon pbm de domiciliation et elle me dis qu’elle veut bien ouvrir un call a luxembourg mais que de toute facons on est le 14 juillet et que les appels technique sont traités par la France qui est en pleine journée fériée… soit… j’ouvrirais donc un Call le lendemain, depuis la France…

15 Juillet
C'est un samedi.. Je rappelle le helpdesk en france de chez moi, attente, piannotage sur le clavier du téléphone et re attente avec petite musique, et petit message qui dis que mon attente ne dépassera pas 2 mn…et c’est vrais ca ne dépasse pas 2mn ... au bout de 2mn on me demande mon numéro de téléphone et on me dis qu’on me rapellera, on me demande aussi si je souhaite etre rapellé , matin, après midi ou en soirée… j’indique mon Nr de GSM luxembougeois en prenant bien soin de faire l’indicatif pays etc… et demande l’après midi….. en soirée toujours rien, Je rappelle le helpdesk en france, re-attente, re-piannotage sur le clavier du téléphone et re-re-attente avec petite musique et après 2mn bham...  je rentre ce coup ci mon Nr de téléphone fixe francais et demande à etre contacté le soir… et la hooo JOIE dans la soiré quelqu ‘un…de Siemens m’apelle enfin... je demande alors bêtement le code d’activation pour FSC password.. et la le gars comprend pas…il ne sais pas ce qu’est ce logiciel, me demande si j’ai fait un vrai reset ( et oui le reset après 10 ans de travail dans le domaine de l’IT On peut toujours le rater, mais là je m’était documenté ) … bref il comprend pas … il prend mes coordonnées GSM luxo et me rapellera..c'est promis...

17 Juillet
Arrivé au milieu d’après midi, toujours rien…. Glups.. inquiet j’appelle le helpdesk francais depuis mon travail.. et là Hooo Joiiii le Nr de support en 08 gratuit ne passe pas du Luxembourg,  j’appelle le support a Luxembourg ( qui, il  faut bien reconnaître est plus joingnable ) et  donc re-attente, re-piannotage sur le clavier du téléphone et re-re attente avec petite musique, je tombe sur une dame qui me dis de faire 0033 et le numéro vert, je lui indique que ca ne marche pas. Drame pour mois elle ne sais pas comment faire… la semaine qui suit est drole, car je doit donc appeller avant 18h00 c’est donc depuis ma voiture arrivé en 4eme vitesse à la frontiere pour trouver une borne Orange, un peut à la façon de steve mac queen . Que j’ai enfin un nouveau contact avec le support. Appel au helpdesk,  re-attente, re-piannotage sur le clavier du téléphone et re attente avec une petite musique, et ho joie directement un être humain sans passer par la case on vous rapelle. Il reprend mon call …Rien Nada il comprend pas non plus quel est c'est étrange logiciel FSC Password… il doit se renseigner il me rappelle….

18 Juillet
On me rappelle, on m’explique que FSC Password c’est un truc pour des mot de passe biométrique (Maiiis ouiii) que je ne suis pas supposé l'avoir... Le monsieur m’explique donc que mon PDA à un Problème et que je doit faire changer la carte Mere…. Que c’est drole… on est le 19 Juillet il me reste quelques semaines avant de partir en vacance j’ai l’espoir fous de le revoir avant de partir, j'abandonne l'espoir de voir un code et vais donc faire mon petit paquet vers la société Multimédia Market Atelier dont on vient de me donner l'adresse, le lendemain et je l’envois en chronopost… J+1 (par pudeur je ne donnerais pas le prix que coûte ce genre d’envois)….

J’attend….

29 Juillet
Essayant d’avoir des nouvelle de mon animal de compagnie en soirée, je retente le helpdesk francais ,  re-attente, re-pianotage sur le clavier du téléphone et re attente avec la petite musique, le petit message d'acceuil dis que le support est ouvert jusqu'à 18h.. pour avoir l'état d'un call faire option 2.. je fais l'otion 2 … et la je découvre que pour avoir des infos sur un call ce service, lui ferme ses portes à 17h30... par contre pour ouvrir un call , ce service ferme ses portes a 18h00 , je re-appelle le helpdesk…,  re-attente, re-pianotage sur le clavier du téléphone et re attente avec petit musique et je choisis d’ouvrir un call, je tombe sur un gentil monsieur, a qui j'explique mon probleme.. il examine mon dossier, il me dis qu’il n’on pas encore de carte mere pour le changer… et que pour avoir plus d’info sur la disponibilitée de la carte mêre je devrais rappeler le suivis avant 17h30 je supplie mon interlocuteur de me donner un numéro de téléphone utilisable de l’étranger il me dis que c’est possible si je regarde dans la page contact sur le site web de Fujistu siemens en francais …

30 juillet
Je tente de trouver le numéro d’appel du helpdesk France sur le site… et la dans la catégorie le mauvais oeil me poursuits, voilà sur quoi on tombe quand on veut le site web à cette date… et oui ce 30 Juillet leur serveur web était bien malade, j’ai testé ceci de différents postes et différents navigateur et de différents prestataires internet tellement que j'étais en rage…  Bref Baisé pour ce jour… c'etait le Russian Day


31 Juillet
Le site remarche mais, rien, que dalle, aucun numéros exploitable depuis l'étranger sur leur site Web, je rentre en 4eme vitesse malgré tout après 17h30 et je les joins j’implore la dame de me donner un numéro exploitable en France…enfin un numéro de téléphone correct, ce qui me permet de connaitre enfin le reel interlocuteur du helpdesk Fujistu Siemens pour les PDA pour la france, la Société multimédia Market qui se targue sur son site  web d'etre un spécialiste des Call center ouvert 7J/7 de 9h a 22h.. et de résoudre 91% des probleme au premiers call...  http://www.mmm.fr/fr/call.htm Bon pas de bol je suis dans les 9% restant manifestement...
enfin j’en ai un vrai téléphone… un petit coup de tel ...Ce qui me permet de tomber sur une dame qui m’informe qu’il n’y pas de date disponible pour ma carte mère…. J’ai été désagréable au téléphone ce jour là

4 Aout
Je part en vacances équipé de Via Michelin 2006 …édition papier.

14 Aout
Je rentre de congés non sans avoir fait le tour de milan dans le sens inverse. Et oui mon épouse est moins précise qu’un capteur SIRFStar III

16 Aout
Loi de la vexation universelle Un papier d’un transporteur m’informe qu’il est passé me déposer mon palm tant attendus... mais que je n’étais pas là.. mon PDA est enfin revenu de son long périple a Antibes ( siege de Multi Média Market ) J’appelle la société du transporteur, je tombe immédiatement sur une dame qui schedule un nouveau passage a une heure de mon choix…

17 Aout
Mon épouse réceptionne le colis le jour et a l’heure dite… bon point pour la société qui soccupe des livraisons

18 Aout
J’ai 5mn de libre… je vais enfin regarder mon PDA…Et c’est la que la partir la plus phénoménale arrive. Je rentre le soir..j’ouvre précipitamment mon colis..j’allume la bête.. Chouette elle à encore du jus… et stupeur la l’affichage me parait bizarre…tient ça me paraissait plus net avant me dis-je… je vais dans les paramètre d’affichage, je coche l’option adoucir les fontes … ho déjà  horreur…. Dis donc


Mais ce n’est pas tout… même avec la case adoucir les fontes… ca ne va pas.. je vais dans la config matériel et la consternation….l’écran a une résolution de 320x200… je scrolle sur le model hoooo


là c’est déjà la totale, moitié de résolution vidéo, mais aussi moitié de cadence CPU, et oui le 520 ne tourne qu’a 300Mhz… pour le prix ca fait rire… là je me dis, bon il m’on envoyé le mauvais PDA, je le tourne l’ouvre et….


Mais le pire c’est que c’est effectivement mon carter de N560 avec le bon numéro de série, il n'y a pas d’erreur d'envois ...c’est bien une carte mêre de N520 dans mon N560…
alors pour ceux qui ne croirais pas a cela et qui hurlerais au photomontage, voici une petite video faites de mes mains... qui le démontre.. N'étant pas ingénieur chez light and magic j'espere que cela suffira a démontrer ma bonne fois et que ce n'est pas un vidéo montage.. ( ps ... pas facile de filmer et de démonter la baterie à une main.. )




dépité je met toute de meme ma SD de 1 Go dedans..comme cela sans buts...


Pas moyen que ca me la montre...Je tente une autre SD misérable de 8mo et elle non plus elle est pas reconnue… bref la totale…


18 Aout au soir
j’appelle le numéro directe de la société Media Market.. il est plus de 17H30…... Bon je ne le cache pas … J’ai été fortement désagréable avec la dame du téléphone…et en plus elle m’annonce qu’a cette heure on ne sais pas me passer le service technique. Je rentente le numéro du helpdesk je reprend l’ouverture de call et j’explique mon gag au brave monsier, sa première réaction à été.. mais comment vous savez que c’est un 520 dedans je lui annonce tout le reste…et la il est je le sens bien triste à mon éguard… et me demande de renvoyer le PDA au helpdesk… je lui demande comment faisons nous, car un peut marre des frais de transporteur … et il me dis donc de l’envoyer un fois de plus à mes frais.


Pour l’instant nous en somme là.. la poste ayant des horaire encore moins compatible avec moi que le support Fujitsu, cela partira samedi..

Il va de soit que je prépare une lettre de mécontentement en direction de Fujitsu-Siemens, de la société qui s’occupe du helpdesk Multimédia Market ainsi qu’une copie pour 30 millions d'amis (oui pas 60 millions de consommateurs dans le mesure ou j'estime avoir été traité comme un chien) Et j'invite a tester le support avant de plébiscité ce produit.. c’est fort dommage parce que honnêtement, pour le peut que je l’ai eu, le produit m’a enchanté.